szerda, november 20, 2019
Text Size
Jog Cikkek „14 napos visszaküldés csak eredeti, bontatlan csomagolásban” – Jogszerű-e?

Ebben a rovatban hasznos jogi tanácsokkal, hírekkel valamint jogszabályfigyelővel segítjük az olvasókat a tudatos fogyasztói magatartás kialakítása érdekében.

Habár már 2014. óta a webáruházakra rendkívül szigorú szabályok vonatkoznak, ennek ellenére még mindig előfordul a címben jelzett kikötés. Ebben az esetben a fogyasztókat megfosztják a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetőségétől. Megteheti-e ezt a kereskedő? A kérdés nem is olyan egyszerű: általában nem lehet ezt kikötni minden egyes termékre, de itt is vannak bizonyos kivételek!


 

Okostelefonoknál, televízióknál, hasonló nagyobb értékű műszaki cikkeknél, de akár más termékeknél is előfordul az, hogy a webáruház saját maga által megszabott feltételéhez köti a tizennégy napos, indokolás nélküli elállási jog gyakorlásának lehetőségét. Mint például ahhoz, hogy legyen meg a termék eredeti, bontatlan doboza, a csomagolás legyen bontatlan vagy hasonló, gyakran megkövetelt feltétel, hogy az árucikk legyen sértetlen, és legyenek meg a termék tartozékai is. Többször szereplő – és sokszor jogszabálysértő – általános szerződési feltétel az is, hogy a termék ne legyen használt, viseltes állapotú.

 

Fontos, hogy a fentieket csak akkor kötheti ki a webáruház, amennyiben az érintett termék a fogyasztóvédelmi előírások szerinti kivételek körébe esik. Az ilyen leggyakoribb eset az, ha például olyan, lezárt csomagolásban kiszállított árucikkről van szó, amely felbontást követően – egészségvédelmi vagy higiéniai okokból – már nem küldhető vissza. Kiköthető tehát emiatt az eredeti, bontatlan csomagolás megléte például egy elektronikus szőrtelenítő eszköz vagy ismét egy tisztálkodási eszköz (epilátor, stb.) esetében. Ekkor már nem lehet visszaküldeni a terméket tizennégy napon belül, ha a fogyasztó a csomagolást felbontotta. Szintén nem gyakorolhatja a fogyasztó az indokolás nélküli elállás jogát akkor sem, ha olyan, nem előre gyártott termékről van szó, amelyet kifejezetten a fogyasztó személyére szabtak, vagy egyedi utasításai alapján, a kérésére állították elő. Végül, visszatérve a lezárt csomagolású árucikkekhez: szintén a kivételek közé tartoznak azok a zárt csomagolású CD-vagy DVD-lemezek, amelyen számítógépes program, film- vagy zenefelvétel van, és a csomagolást már a fogyasztó felbontotta.

 

Azonban azt fontos tudni, hogy ha például a fenti termékkörön kívül eső árucikkről van szó, például egy laptopról, televízióról, okostelefonról, akkor nem lehet az eredeti, bontatlan csomagolás meglétéhez kötni a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jogot!

 

Ugyanez igaz a többi, általában gyakran szereplő és sérelmes általános szerződési feltételre, hiszen önmagában a használt állapot, a sérülés, a tartozékok hiánya még nem eredményezi azt, hogy a fogyasztó ne élhetne a tizennégy napos visszaküldés lehetőségével (ha nem áll fenn az előbb említett kivétel)! Nem lehet tehát ilyen, saját, további feltételeket megszabnia a webáruháznak, mert ez ekkor jogszabálysértőnek minősül, mivel ekkor az ÁSZF szűkíti a fogyasztói jogokat. Nem lehet ugyanis a fogyasztók hátrányára eltérni a fogyasztóvédelmi rendelkezésektől és általánosságban kikötni, mindenféle termékkörre nézve a fentieket. Ha például használta is a fogyasztó a terméket, vagy utóbbi megsérült csak akkor lehet levonni bármilyen díjat a visszafizetendő összegből, amennyiben a termék jellegének, használhatóságának, tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használták a terméket. De még ezt az értékcsökkenést sem lehet levonni akkor, ha elmulasztották a fogyasztót előzetesen tájékoztatni arról, hogy ez alapján módja van a kereskedőnek a levonásra, a teljes visszafizetendő összegből.

 

Végül, fontos megjegyezni: csak akkor szabhatja meg a webáruház a fenti feltételeket (például: sérülésmentes állapotú legyen és meglegyen minden tartozék, ne legyen viseltes, használt állapotú a termék, stb.), ha az átvételtől számított tizennégy napon túl is biztosítja a visszaküldés lehetőségét!

 

Megteheti tehát, hogy saját döntése alapján például az átvételtől számítva 30 naptári napig vállalja a visszavásárlást, azonban ezt már ekkor – mivel túl van a tizennégy naptári napon – már bármilyen feltételhez kötheti. Amit pedig, ha nem teljesít a fogyasztó a visszaküldéskor, akkor az elutasítás már jogos lehet.

 

Készült az Innovációs és Technológiai Minisztérium támogatásával.